Правила заселения

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

1.​ Настоящие правила проживания и предоставления гостиничных услуг подготовлены в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением правительства РФ от 09.10.2015 № 1085.

2.​ Основные понятия, используемые в настоящих правилах:

гостиница – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг;

малое средство размещения – гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;

гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

цена номера (места в номере) – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательс кой деятельности;

исполнитель - индивидуальный предприниматель, предоставляющий потребителю гостиничные услуги;

заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя;

бронирование – предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);

расчетный час – время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя;

номер – помещение, состоящее из нескольких мест (койко-мест);

место (койко-место) – площадь с кроватью, предназначенная для пользования одним потребителем.

Различают следующие виды номеров:

повышенной комфортности – номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной кроватью (диваном), с полным санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек;

стандартный номер – номер, состоящий из одной жилой комнаты, с одной кроватью, с полным санузлом на 2 номера, рассчитанный на проживание одного человек;

стандартный номер – номер, состоящий из одной жилой комнаты, с двумя/ тремя кроватями, с полным санузлом на 2 номера, рассчитанный на проживание двух/трех человек;

стандартный номер – номер, состоящий из одной жилой комнаты, с одной кроватью, с неполным санузлом (умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного/двух человек.

номер «хостел» - номер, состоящий из одной жилой комнаты, с двумя двухъярусными кроватями, с полным санузлом на 2 номера, рассчитанный на проживание одного/двух/трех /четырех человек;

номер «хостел» - номер, состоящий из одной жилой комнаты, с двумя двухъярусными кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного/двух/трех /четырех человек

3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 (два) часа до истечения оплаченного срока проживания, в противном случае продление не гарантируется. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтверждённой брони в пользу третьих лиц.

4. Режим работы гостиницы «Речник»:

прием, размещение и убытие потребителей – круглосуточно;

обслуживание номерного фонда – с 08.00 до 20.00.

5. Регистрация в гостинице осуществляется по предъявлении следующих документов:

- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

- паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

- свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

- паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

- разрешение на временное проживание лица без гражданства;

- вид на жительство лица без гражданства.

6. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

7. При согласии потребителя с настоящими Правилами, оформляется анкета на проживание в гостинице, на основании документа удостоверяющего личность потребителя.

8. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:

- гарантированное бронирование- вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Бронирование признается гарантированным, только в случае предварительной оплаты потребителем (заказчиком) стоимости первых суток проживания;

- негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

9. Исполнитель заключает договоры на бронирование номеров (мест) в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки от потребителей (заказчиков) по средствам почтовой, телефонной, электронной или факсимильной связи. Плата за услуги бронирования номера (места) не взимается.

10.Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления (полученного средствами, предусмотренными в п.9 настоящих правил), содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), виде заказанного номера и о его цене, о виде бронирования, сроках проживания в гостинице.

11. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

12. С потребителя (заказчика), группы потребителей (более 5 человек) при гарантированном бронировании взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки в случае если:

- потребитель (заказчик) аннулировал бронь менее чем за 24 часа до начала момента обслуживания, опоздал или не разместился в гостинице;

- группа потребителей (более 5 человек) аннулировала бронь менее чем за 72 часа до начала момента обслуживания, опоздала или не разместилась в гостинице.

13. При бронировании или свободном размещении потребитель выбирает вид номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данному виду, остается за сотрудником гостиницы.

14. Плата за проживание в гостинице осуществляется по ценам, согласно утвержденному руководством гостиницы прейскуранту. Оплата производится в российских рублях, наличными денежными средствами, либо с использованием банковских карт, а также путем безналичного перечисления по договору. Размещение в гостинице производится только после внесения потребителем оплаты за весь предполагаемый срок проживания.

15. Информация о действующих ценах на номера (места) в гостинице размещается на информационном стенде и стойке приема и размещения. Исполнителем устанавливается посуточная и почасовая оплата номера.

16. Потребитель, при размещении в гостинице, вносит гарантированный взнос в размере 500 (пятьсот) рублей, за сохранность вверенного ему в пользование имущества. При убытии потребителем из гостиницы, гарантированный взнос возвращается в полном объеме при соблюдении потребителем всех правил гостиницы и сохранности вверенного в пользование имущества.

17. В гостинице установлен расчетный час - 12:00 по местному времени.

18. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом заселения. Продление размещения производится в порядке, предусмотренном пунктом 3 настоящих правил. При почасовой сдаче номера оплата производится не менее чем за 2 (два) часа пребывания в номере, согласно действующему прейскуранту цен. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток в данном виде номера, согласно действующему прейскуранту цен.

19. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю документ, подтверждающий факт оплаты услуги. Полный пакет документов - счет, квитанция (бланк квитанции строгой отчетности) и акт оказанных услуг выдается при выезде гостя по требованию.

20. Групповое размещение (более 5 человек) производится с 14:00 часов по местному времени. При более раннем времени размещения по наличию свободных номеров, на момент прибытия группы потребителей. При размещении группы потребителей (свыше 5 человек) с 0 часов 00 минут до 12 часов 00 минут плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток в данном виде номера. При выезде группы после расчетного часа может быть произведена как почасовая, так и посуточная оплата за каждый номер.

21. Допускается проживание в двухместных номерах одного потребителя, при условии оплаты полной стоимости данного вида номера согласно действующему прейскуранту.

22. По просьбе потребителя в двухместный стандартный номер может быть предоставлено дополнительное место с оплатой 70% от стоимости места в данном номере.

23. За проживание детей в возрасте до 4 лет без предоставления отдельного места оплата не взимается.

24. В случае предварительного гарантированного бронирования плата за сутки взимается в размере 100% от стоимости номера.

25. В случае отказа потребителя от проживания или сокращения срока проживания администрация гостиницы вправе удержать из внесенной потребителем (заказчиком) оплаты сумму в размере стоимости одних суток размещения.

26. В случае провода в гостиницу зарегистрированным потребителем гостя данное лицо должно быть зарегистрировано в номере потребителя в установленном порядке. За такое размещение взимается оплата согласно утвержденному в гостинице прейскуранту.

27. Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

- работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственно й связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

- инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательство м Российской Федерации;

-участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

28. Смена постельного белья производится один раз в пять дней, смена полотенец – один раз в три дня.

29. Гостиница обеспечивает потребителям следующие бесплатные виды услуг:

- вызов «скорой помощи»;

- пользование медицинской аптечкой;

- вызов такси;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление швейных принадлежностей, кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов;

- предоставление утюга и гладильной доски,

- пользование интернетом.

30. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения и т.д.).

31. Для обеспечения безопасности потребителей вход в гостиницу осуществляется по карте гостя. Карта гостя является пропуском в гостиницу.

32. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и санузлов) систем видеонаблюдения.

33. Потребитель обязан:

- соблюдать установленные в гостинице правила проживания.

- соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок во всех помещениях гостинице;

- строго соблюдать правила пожарной безопасности;

- при выходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключить свет, радио и телевизор;

- при выходе из номера закрывать номер и сдавать ключ администратору;

- не беспокоить других проживающих в гостинице потребителей;

- в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостиницы;

- своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;

- хранить в гостиничном номере только вещи, необходимые для проживания;

- возместить ущерб в случае утраты, повреждения и/или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании утвержденного администрацией гостиницы прейскуранта по возмещению стоимости испорченного имущества гостиницы;

- нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

- исключать возможность возникновения в номере инфекции;

- при курении в любом помещении гостиницы дополнительно оплатить сумму за проживание в размере 500 (пятьсот) рублей;

- при выезде из гостиницы сдать номер (на предмет порчи/сохранност и вверенного в пользование имущества) сотруднику гостиницы- горничной/админи стратору.

34. Потребителю в гостинице запрещается:

- оставлять в номерах посторонних лиц в своем отсутствие, а также передавать им ключ от номера;

- уносить из гостиницы ключ от номера;

- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняю щиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества; ртуть;

- держать в номере животных (птиц, рептилий);

- курить во всех помещениях гостиницы;

- проводить в номер посторонних лиц без документов и разрешения администратора;

- находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

- использовать в номере электронагревате льные приборы;

- переставлять мебель в номерах.

35. Администрация гостиницы несет ответственность за утрату ценных вещей потребителя, внесенных в гостиницу, за исключением денег, валюты ценных бумаг и драгоценностей. Потребитель обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан немедленно заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей (ст. 925 ГК РФ).

36. В случае обнаружения забытых потребителем вещей в номере гостиницы, администрация гостиницы принимает найденные вещи на хранение, но не более чем на 3 суток, начиная с момента выбытия потребителя.

37. Книга отзывов и предложений находиться у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.

38. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящих правил, общественного порядка, порядка использования бытовыми приборами.

39. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания потребителю, в случае несвоевременной оплаты услуг гостиницы и причинения материального ущерба гостинице.

40. В случае нарушения настоящих правил, общественного порядка, а также покоя других потребителей, потребитель подлежит выселению.

41. При отсутствии потребителя в гостинице после окончания времени проживания, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящего в номере, после чего освободить номер от вещей потребителя. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация гостиницы берет на хранение под свою ответственность. Все остальные вещи хранятся согласно пункта 35 настоящих правил.

42. Потребители с признаками алкогольного или наркотического опьянения не обслуживаются.

43. В случае возникновения жалоб со стороны потребителей администрация гостиницы принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликта.

44. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, исполнитель и потребитель руководствуются действующим законодательство м Российской Федерации.

45. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами находятся в каждом номере гостиницы.

*Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в гостинице «Речник» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утвержденных Постановлением Правительства РФ 09.10.2015г. № 1085).